Основные правила
Билет на разовое посещение океанариума «Москвариум» — это культурно-развлекательная услуга. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
Мы возвращаем деньги на ту же банковскую карту, с которой была оплата, в течение 3-10 рабочих дней с момента получения заявки на возврат.
Правила по срокам
За 24 часа и более до даты визита
Возвращаем 100% суммы. Просто пишете на support@tickets.mskvarium.org с указанием номера заказа. Ответ в течение 4 рабочих часов, зачисление возврата — в течение 3 рабочих дней.
Менее чем за 24 часа до даты визита
Возвращаем 50% суммы, поскольку место было забронировано за вами и не могло быть предложено другому покупателю.
После даты визита (неиспользованный билет)
Возврат не производится, кроме случаев уважительной причины с подтверждающими документами (см. ниже).
Полный возврат при документальном подтверждении
100% возврата в любые сроки при предоставлении:
- Медицинской справки о заболевании (либо ребёнка, если билет детский)
- Справки о смерти близкого родственника
- Официального уведомления о задержке/отмене транспортного рейса, из-за которого посещение стало невозможным
- Справки о призыве на военную службу, экстренной командировке (для клиентов из регионов)
Документы направляйте на support@tickets.mskvarium.org — рассмотрим в течение 2 рабочих дней.
Перенос визита без возврата
Если вы просто хотите перенести визит на другую дату — это бесплатно за 24 часа до визита. Достаточно написать в поддержку с указанием номера заказа и желаемой новой даты. Мы перевыпустим билет с новым QR-кодом и вышлем на e-mail.
Годовые абонементы и корпоративные заказы
Годовой абонемент — возврат возможен только в течение 14 календарных дней после активации при условии, что ни один проход через турникет не был использован. Далее возврат не производится.
Корпоративные заказы (от 20 билетов, детские программы, VIP-туры) — условия возврата обсуждаются индивидуально в договоре с юридическим лицом. Стандартный порядок: за 5 рабочих дней — 100%, за 3 дня — 70%, за 1 день — 50%.