Оформление и получение
Как быстро приходит электронный билет?
В течение 2 минут после успешной оплаты. Если письмо не пришло за 15 минут — проверьте папку «Спам» и напишите нам на support@tickets.mskvarium.org, мы вышлем повторно бесплатно.
Могу ли я купить билет за родителей / бабушку?
Да, билет именной только для льготных категорий (пенсионер, инвалид). Обычный взрослый билет — на предъявителя, можно оформить на своё имя и передать бабушке для похода. На входе документ проверять не будут.
Есть ли электронная очередь на конкретное время?
Входной билет действует весь день указанной даты. На шоу дельфинов, экскурсии и погружения нужно выбирать конкретный сеанс при бронировании.
Скидки, льготы, бесплатные категории
Кому положены льготные билеты?
Пенсионерам, инвалидам I-II группы (плюс сопровождающему), многодетным родителям, ветеранам труда/боевых действий, участникам ВОВ. Льготный билет стоит 850 ₽. Документ (пенсионное, справка) проверяется на входе.
С какого возраста нужен билет?
Дети до 3 лет — бесплатно (без билета), проходят в сопровождении взрослого с оплаченным входом. С 3 до 11 лет включительно — детский билет 950 ₽. С 12 лет — взрослый или льготный.
Есть ли скидки для школьников и студентов?
Для организованных школьных групп (от 15 человек) — специальный групповой тариф, действует по будням до 15:00. Заявка на групповой билет — через support@tickets.mskvarium.org. Для студентов дневного отделения — скидка 20% по студенческому билету в кассе.
Условия возврата денег
Можно ли вернуть неиспользованный билет?
Да. За 24+ часа до даты визита — 100% возврата. Менее суток — 50%. При медицинской справке — 100% в любые сроки. Подробно на странице Возврат билетов.
Как перенести визит на другую дату?
Обмен даты — бесплатно за 24 часа до визита. Пишите номер заказа и желаемую дату на support@tickets.mskvarium.org — мы перевыпустим билет с новым QR.
Сколько идут деньги на карту?
3-10 рабочих дней с момента одобрения заявки на возврат. Средний срок — 4 дня. Возврат на ту же карту, которой оплачивался заказ.
Способы оплаты и защита данных
Какие карты принимаете?
Мир, Visa, Mastercard российских банков. Оплата через сертифицированный процессинг с уровнем безопасности PCI DSS Level 1. Обратите внимание: в настоящее время онлайн-оплата временно недоступна из-за технических работ — оформите бронь через корзину, мы вышлем альтернативные реквизиты для оплаты.
Мои данные карты в безопасности?
Да. Номер карты вводится напрямую на защищённой странице платёжного процессора — наш сервер их не видит и не хранит. Соединение шифруется по TLS 1.3.
Что можно, что нельзя в комплексе
Можно ли фотографировать?
Любительская съёмка (без вспышки) — да, свободно. Профессиональная и коммерческая съёмка — только по согласованию с администрацией комплекса «Москвариум».
Можно ли с коляской и колясочными детьми?
Да, все пути в комплексе безбарьерные — есть лифты, широкие проходы, пеленальные комнаты. Специальный лифт к шоу-залу и главному аквариуму.
Работает ли Wi-Fi и как пользоваться аудиогидом?
Бесплатный гостевой Wi-Fi — на всей территории комплекса. Аудиогид активируется через QR-табло возле каждой экспозиции — сканируете смартфоном, слушаете рассказ в браузере (без установки приложения).
Есть ли где перекусить?
Да. В комплексе три точки питания: детское кафе с меню на морскую тематику, кофейня со свежей выпечкой и полноценный ресторан «Атлантида» с азиатской и европейской кухней. Оплата на месте.